要想在林林總總的網(wǎng)店陣營(yíng)利于不敗之地，電商企業(yè)除了擁有受歡迎的產(chǎn)品和成熟的推廣外，最長(zhǎng)久的策略就是能對(duì)網(wǎng)店會(huì)員管理，有自己的體系和方法。畢竟，用戶口碑是不砸錢的流量推廣，贏得用戶的青睞和好評(píng)，是每一個(gè)網(wǎng)店主奮斗的目標(biāo)。那么，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，如何做好網(wǎng)店會(huì)員管理呢？
我們從下面幾方面為大家分析一下。首先得弄清會(huì)員的特性，男女受眾，地域分布，年齡構(gòu)成，購(gòu)買次數(shù)，付款時(shí)間等等多方面的信息。如果網(wǎng)店主靠每次訂單成交的數(shù)據(jù)去一一手工錄入、核對(duì)，那么對(duì)于店鋪發(fā)展壯大來(lái)說(shuō)是十分耗時(shí)耗力的，更何況人工操作會(huì)有很多疏忽之處。所以網(wǎng)店管理要借助CRM系統(tǒng)，科學(xué)分析用戶數(shù)據(jù)，掌握客戶信息才能更好去做推廣。那在網(wǎng)店會(huì)員管理這塊，要通過(guò)哪些方面來(lái)進(jìn)行？第一步是要拉新，網(wǎng)店要通過(guò)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷手段去引流到店鋪，擴(kuò)充會(huì)員體系；第二部是在購(gòu)買的用戶中留存，保住客戶不流失；第三是深挖客戶，建立對(duì)品牌的忠誠(chéng)度；第四是重點(diǎn)發(fā)展對(duì)網(wǎng)店而言最能獲利的會(huì)員。
其次在擁有會(huì)員之后要給會(huì)員分級(jí)，一般是按照普通、高級(jí)、至尊這樣的等級(jí)還區(qū)分，并且再做每一層級(jí)的營(yíng)銷。高級(jí)會(huì)員是對(duì)產(chǎn)品功能有了解并且有好感會(huì)回購(gòu)的這群人；至尊會(huì)員就是對(duì)公司產(chǎn)品有依賴，只用這款產(chǎn)品，并且有無(wú)限回購(gòu)幾率的群體。那么，網(wǎng)店主就要做好對(duì)這樣的會(huì)員的服務(wù)，去針對(duì)性地滿足他們的需求。
在發(fā)展會(huì)員的時(shí)候，可以通過(guò)這幾個(gè)渠道。現(xiàn)在的微博是企業(yè)曝光的重要平臺(tái)，在微博上放點(diǎn)網(wǎng)店活動(dòng)，宣傳公司形象，成本低覆蓋面又廣。但是網(wǎng)店不要依賴微博來(lái)轉(zhuǎn)化，微博一般是曝光圈層為主。在店鋪的會(huì)員管理方面，要設(shè)置會(huì)員專區(qū)，方便新客戶注冊(cè)，老客戶參與積分活動(dòng)等。
網(wǎng)店會(huì)員管理是長(zhǎng)期堅(jiān)持的過(guò)程，方法很多，但是試用自己的才是最優(yōu)的。